“Confianza social” es una palabra de moda que se escucha mucho entre los especialistas en marketing. O tienes “confianza social” o no la tienes. Pero, ¿qué es la «confianza social» y, lo que es más importante, cómo puedes, comercializar tu negocio de viajes e influir en este en una dirección positiva?
la confianza social va más allá nde presionar a tus clientes para que te den reseñas o que salgas y compres «reseñas falsas» en Google (aunque eso puede hacerse y se hace). Estoy diciendo trabajar para influir en ellos en una dirección positiva . ¿Cómo? Bueno, toma las reseñas como el ejemplo más fácil. Pregúntele a sus clientes satisfechos , «por favor, háganos un favor y escríbanos una reseña en Google, Facebook, etc.)». y es activo. .
Puede trabajar con fanáticos y superfans a través de concursos y desafíos para alentarlos a «difundir su mensaje», construyendo así eWOM(boca a boca electrónico)
¡NADA deletrea confianza como la recomendación (revisión en línea) de un amigo/colega/conexión, y usted como vendedor puede influir en esto! El «giro de marketing» es, por lo tanto, reconocer que
A) la «confianza social» es importante para sus clientes.
B) Trabajar para aumentar tanto la cantidad como la calidad de sus «indicadores de confianza social»
Tómate un tiempo, siéntate y “piensa como un cliente potencial”. ¿Qué “características o aspectos de confianza social” es probable que les den a entender a tus clientes que tu negocio de viajes o tus servicios “puede ser de confianza” o “es la mejor opción”? ¿Son reseñas? ¿Son respaldos de fans, superfans y/o personas influyentes?
¿Es tu sitio web atractivo con fotos de alta calidad? ¿Tienes premios o reconocimientos de la industria? ¿Tienes gran cantidad de seguidores en tus «Redes» (Instagram, TikTok, Facebook) o es el » promedio de estrellas » (reseñas de cinco estrellas)? ¿Estás siendo activo y oportuno? ¿Con contenido de valor? ¿Son todos ellos? ¿Algunos? ¿Cuáles importan más vs. menos?
Luego, una vez que conozcas los «indicadores de confianza» que importan, ¿cómo puedes «influenciarlos» o «crecerlos»? ¿Es tan simple como pedir reseñas? ¿Es publicidad para aumentar tus seguidores? ¿Es tener concursos o desafíos para fans o superfans? ¿Estás pagando algún influencer para promocionar tu producto o servicio? ¿Te estás uniendo a asociaciones claves de la industria?
Sé proactivo cuando se trata de indicadores de confianza. No terminas aquí, por supuesto, los próximos pasos pueden incluir la optimización de tu perfil de Google My Business, ya lo tienes?
Revisa TUS búsquedas relevantes y TUS posiciones relevantes de «marca» o «reputación» en Google, Facebook, Instagram, etc. – ¿parece «digno de confianza?» ¿Por qué o por qué no? ¿Qué tres cosas podrías hacer esta semana para mejorar tu confianza social?
